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La société Novacial est enregistréée auprès de la Préfecture de la région d'Ile de France comme organisme de formation professionnelle, permettant de faire financer les cursus de formation par les OPCA de votre branche professionnelle. A ce titre Novacial a développé toute une offre de formations autour de sa solution applicative de Gestion de la Relation Client.

Au delà de la simple transmission de savoir, les consultants de Novacial possèdant une riche expérience et de nombreuses compétences dans différents domaines, apportent aux stagiaires les gestes clefs et les meilleures pratiques, tout en sachant s'adapter à votre métier, votre organisation et vos processus.

Ainsi tout au long des différents cursus proposés ou construits "à façon" en collaboration avec vous, les formateurs sauront donner le petit plus qui permettra de gagner encore plus en efficacité au travers de plusieurs séquences de manipulation de l'application Novacial illustrées par des cas d'école ou particuliers à votre organisation.

1. Formation utilisateur

Ce cursus d'une journée de formation est la base de départ de l'utilisation au quotidien de la solution Novacial :

  • Accèder au logiciel
  • Naviguer dans les menus
  • Utiliser les capacités tactiles
  • Les listes
  • La fiche de synthèse
  • Créer une société
  • Créer un interlocuteur
  • Gérer des multi-adresses
  • Créer une action
  • L'agenda graphique
  • Réaliser et suivre des actions
  • Les recherches
  • Les sélections
  • Les liens et leur arborescence
  • Création et suivi d'une offre
  • Associer un document
  • Génération de documents
  • Envoyer des emails
  • Synchronisation Outlook/Notes
  • Personnalisation de l'interface
  • Mes lignes de bureau personnalisées
  • Synchroniser mes données avec le serveur central


2. Formation utilisateur avancé

Ce cursus d'une journée de formation va permettre à l'utilisateur de pouvoir aller encore plus loin dans l'exploitation des données de la solution Novacial :

  • Maintenir la qualité des données
    • Fusion de fiches
    • Audits de similitude
    • Mises à jour globales
    • Transmission de fiches
    • Dupliquer et déplacer des données
  • Les sélections évoluées
    • Choisir l'entité de départ
    • Ajouter, supprimer des critères
    • Utiliser des paramètres intégrés
    • Enregistrer des requêtes stockées
    • Modifier manuellement la requête
    • Définir des paramètres
  • Personnaliser l'expérience utilisateur
    • Gérer les modèles d'affichage
    • Personnaliser l'écran de synthèse
    • Ajouter des lignes de bureau
    • Les chemins prédéterminés
    • Utiliser des modèles de documents Word/Excel
    • Utiliser des modèles d'emails
  • Piloter l'action commerciale
    • Analyser les actions et les offres
    • Générer des fichiers
    • Créer des tableaux croisés dynamiques
    • Génération d'actions
    • Génération globale d'attributs
    • Gérer et suivre des opérations de marketing simple


3. Formation administrateur : paramétrage

Ce cursus d'une journée de formation est dédié aux utilisateurs chargés d'administrer le contenu de l'application Novacial :

  • Création de base logiques
  • Personnalisation des fichiers
    • Entité de premier niveau (fiches, offres, contacts, actions)
    • Entité de second niveau (tiroirs, attributs et mémos)
    • Les options de fichiers
  • Personnalisation des zones
    • Les différents types de zones
    • Les options de zones
  • Gestions des tables de référence
    • Les tables systèmes
    • Les tables personnalisées
    • Les utilisateurs
    • Les profils
    • Les sites
    • Les options des tables
  • Valeurs d'initialisation
  • Paramétrage divers
  • Conséquence des modifications du paramétrage sur une fiche
  • Fusionner des fiches
  • Audits
  • Mise à jour globales


4. Formation administrateur : Sécurité

Ce cursus d'une journée de formation est dédié aux utilisateurs chargés d'administrer l'accès au contenu de l'application Novacial :

  • Les profils
    • Sécuriser l'accès à l'application
    • Sécuriser l'accès aux fichiers
    • Sécuriser l'accès aux zones
    • Sécuriser l'accès aux tables
    • Sécuriser l'accès aux fonctions
  • Protéger certaines données
    • Les propriétaires
    • Les ayants-droits
    • La hiérarchie et l'héritage
  • Cas particuliers
    • Cryptage des mémos
    • Zones cachées
  • Sécuriser un ordinateur portable
    • Contenu du portable
    • Cryptage de la base
    • Sauvegarde
  • Filtrer le partage des agendas
  • Restriction de droits par utilisateur


5. Formation administrateur : Scénarios et stratégie de synchronisation

Ce cursus d'une journée de formation est dédié aux utilisateurs chargés d'administrer la diffusion des données sur les postes synchronisés :

  • Les concepts de la synchronisation
    • Enregistrer des modifications
    • Le role des dates de création et de modification
    • Sélectionner les enregistrements à synchroniser
    • Gérer le flux d'échange
  • Configuration
    • Les préférences (Ecriture dans le log de synchronisation)
    • La gestion des boites aux lettres
    • Diffuser en cascade sur plusieurs niveaux
  • Les Scénarios d'exportation
  • La structure des fichiers de synchronisation
  • L'automatisation par Novajob
  • Les procédures particulières


6. Formation Scripts et Campagnes Télémarketing

Ce cursus d'une journée de formation est dédié aux manager d'équipes de télémarketers et permet d'exploiter les capacités de prospections téléphoniques de Novacial :

  • Concepts de l'application : les entités fiches, interlocuteurs, tiroirs
  • Initiation au paramétrage
  • Conception d'un script de télémarketing
    • Les questions et leurs propriétés
    • Les réponses, leur stockage
    • Les enchainements de questions, les aiguillages, les boucles, ...
  • Générer une cible
    • Les listes de fiches et d'interlocuteurs
    • Le moteur de recherche, le moteur de sélections, les requêtes stockées
    • L'affectation d'une cible à un pool de télémarketeurs
  • L'exécution du script
    • L'enchainement des questions
    • le chronométrage et parer aux objections
    • L'utilisation du panneau de contrôle
    • Interrompre et replaniffier une interview
  • L'analyse du script
    • Exporter pour analyser les résultats
    • Réaffecter la cible


7. Formation Interfaces et intégration de fichiers

Ce cursus d'une journée de formation est dédié aux utilisateurs chargés de mettre en place des passerelles entre application ou d'intégrer des fichiers extérieurs :

  • Formats de fichiers
    • Typage des fichiers
    • Typage des zones
    • Spécification des propriétés des zones
  • Tables de conversion
    • Description technique des tables
    • Spécification des propriétés des zones à convertir
  • Scénario de conversion
    • L'utilitaire NovaConvert
    • Définition des fichiers en entrée
    • Définition des fichiers en sortie
    • Définition des règles de gestion dela conversion
    • Utilisation de formules
    • Utilisation de filtres en entrée
    • Gestion des drapeaux
  • Automatisation
    • Exécution de scripts de concaténation
    • Exécution de scripts de conversion
    • Automatisation de l'exécution des scripts


8. Formation Développement de bibliothèques de modèles

Ce cursus d'une journée de formation est dédié aux techniciens chargé de réaliser l'automatisation de la production de documents basés sur des modèles types et les données de l'application Novacial :

  • Gestion des documents associés
  • Fusion et publipostage dans Word
  • Description des fichiers NAF issus de Novacial
  • Paramétrage des sorties de fichiers NAF
  • Cas particulier des mémos
  • Les différents types de modèles
  • La gestion des classeurs Excel
  • Le langage VBA et les macros
  • La sécurité des macros
  • Tester des modèles Word et Excel
  • Synchroniser des modèles
  • Les modèles d'Email
  • Intégrer des variables dans les modèles d'Email


9. Formation Développement de tableaux de bord

Ce cursus de deux journées de formation est dédié aux techniciens chargé de réaliser l'automatisation de la production de tableaux de bord dans l'application Novacial :

  • Le modèle de données
    • Les tables principales
    • Les tables système
    • Les buffers
  • Utilisation des requêtes stockées
    • Pour les sélections
    • Pour les tableaux de bord
  • Paramétrage des tableaux de bord
    • Généralités
    • Sécurités
    • Concepts du moteur de tableaux de bord
    • Méthodologie de développement
    • Syntaxe des requêtes et préprocesseur SQL
  • Le langage SQL de Novacial
    • Généralités
    • Paramètres intégrés
    • Autres paramètres
    • Fonctions
  • Moteur de rendu
    • Génération de brouillons dans Novacial
    • Génération de fichiers HTML
    • Génération de fichiers Excel
    • Génération de fichiers pour application tierce


10. Formation Déploiement et suivi de l'exploitation

Ce cursus d'une journée de formation est dédié aux techniciens chargé de réaliser le déploiement de la solution et d'administrer l'exploitation du logiciel Novacial :

  • Architecture
    • Les différentes solutions de déploiement
    • L'architecture d'un serveur
    • L'architecture d'un poste client en réseau
    • L'architecture d'un portable synchronisé
  • Installation
    • Gestion des licences
    • Création d'un utilisateur
    • Gestion des sites
    • L'installation d'un poste réseau
    • L'installation d'un poste nomade
    • Remplacer le poste de l'utilisateur
  • Concept de synchronisations
    • Les scénarios
    • Les sites
    • Scripts et langage de scripting
    • Novajob: automatiser les synchronisations
  • Exploitation au quotidien
    • Sauvegarder la base centrale
    • Surveillance des synchronisations
    • Gestion des journaux
    • Générer des fiches avec données dépendantes
    • Gestion des incidents avec le service support de Novacial
    • Installation et déploiement de mises à jour
    • Déverouillage de comptes utilisateurs


11. Formation Utilisateur : Remise à niveau

Ce cursus d'une demi-journée est particulièrement adapté pour les utilisateurs qui au bout d'un certain temps d'utilisation de l'application, cherchent à se mettre à niveau par rapport aux évolutions de l'application ou qui souhaitent reprendre les bases pour retrouver les bon gestes, efficaces et productifs.
Le contenu reprend une partie des sujets abordés dans la formation utilisateur auxquels peuvent être ajoutés certains points de la formation utilisateur avancé.


12. Formation à façon

Profitez de l'expérience et des compétences de nos consultants pour concevoir votre cursus de formation "à la carte" pour parfaire certains sujets ou simplement pour être parfaitement adapté à votre organisation.
Le contenu pédagogique des ces formations étant personnalisé, il fait l'objet d'une étude et d'un entretien préalable. La durée de la formation peut être variable en fonction du contenu et de l'équilibre à trouver entre pratique et cours magistraux.